Bảo hành nội thất trọn gói: nên hỏi gì trước khi ký hợp đồng?

Phân biệt bảo hành vs bảo trì, các hạng mục được bảo hành, thời gian theo vật liệu, điều kiện loại trừ và quy trình xử lý sự cố. Kèm checklist câu hỏi để ký hợp đồng thi công nội thất rõ ràng, tránh tranh chấp.

Bảo hành vs bảo trì: khác nhau ở “ai chịu chi phí” và “lý do hư hỏng”

Nhiều khách hàng nghe “bảo hành – bảo trì” tưởng giống nhau, nhưng khi có sự cố mới thấy… khác rất xa.

• Bảo hành: đơn vị thi công chịu trách nhiệm sửa/đổi khi lỗi phát sinh do sản xuất – thi công – lắp đặt hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi cam kết.
• Bảo trì: là dịch vụ chăm sóc định kỳ/khắc phục hao mòn trong quá trình sử dụng (căn chỉnh bản lề, siết ốc, xử lý xệ cánh…), có thể miễn phí theo gói hoặc tính phí tùy chính sách.

Trong hợp đồng thi công nội thất, phần quan trọng nhất là ghi rõ: phạm vi bảo hành, phạm vi bảo trì, thời gian, quy trình xử lý, và các trường hợp loại trừ.

Hạng mục được bảo hành: hỏi theo “hệ” chứ đừng hỏi chung chung

Đừng hỏi “bảo hành bao lâu?” (câu này dễ nhận câu trả lời chung). Hãy hỏi theo từng nhóm sau:

1) Phần “thân” nội thất (kết cấu/độ chắc)

• Khung tủ, thùng tủ, hậu tủ, kệ chịu lực, liên kết, ke góc…
• Lỗi thường được bảo hành: bong liên kết, xệ cánh bất thường do lắp đặt, cong vênh vượt ngưỡng do gia công sai.

2) Bề mặt hoàn thiện

• Sơn/PU, veneer, laminate, melamine, acrylic…
• Lỗi thường được bảo hành: phồng rộp do dán/ép lỗi, nứt sơn do quy trình sơn, bung chỉ nẹp do thi công.

3) Phụ kiện

• Bản lề, ray trượt, tay nâng, khóa, giảm chấn… (thường phụ thuộc hãng + điều kiện sử dụng)
• Nhiều hãng/phân phối có chính sách bảo hành riêng, nên cần ghi rõ “bảo hành theo hãng” và quy trình kích hoạt.

4) Thiết bị bếp/điện gia dụng (nếu có)

• Bếp, hút mùi, lò nướng, máy rửa chén… thường bảo hành theo hãng, có quy định rõ thời hạn/điều kiện.

Thời gian theo vật liệu: không có 1 con số “chuẩn cho tất cả”

Thời hạn bảo hành nội thất trên thị trường dao động theo vật liệu, phụ kiện và mức cam kết của từng đơn vị. Vì vậy, bạn nên yêu cầu bảng thời hạn bảo hành theo hạng mục đính kèm hợp đồng.

Một vài mốc hay gặp để bạn “đối chiếu” (chỉ mang tính tham khảo, hợp đồng là cái quyết định):

• Gỗ công nghiệp/tủ bếp MDF chống ẩm: nhiều đơn vị áp dụng 12–24 tháng tùy hợp đồng và điều kiện sử dụng.
• Nội thất nhôm (tủ bếp nhôm, tủ áo nhôm…): có nơi công bố 3–5 năm tùy cấu hình/hãng.
• Thiết bị bếp Hafele (một số nhóm sản phẩm): công bố 3 năm kể từ ngày mua (tùy nhóm thiết bị/điều kiện).
• Có đơn vị tách rõ: bảo hành 1 năm, bảo trì 3 năm như một cam kết hậu mãi (mốc này là ví dụ theo chính sách từng thương hiệu).

Điểm mấu chốt cần chốt: thời gian tính từ khi nào?

• Từ ngày nghiệm thu bàn giao hay ngày xuất hóa đơn?
• Nếu bàn giao từng đợt (nhà thi công theo giai đoạn), mỗi hạng mục tính riêng hay tính chung?

Điều kiện loại trừ: phần dễ “mất quyền lợi” nhất

Đây là mục khiến khách hàng thiệt nhiều nhất nếu không đọc kỹ. Một số loại trừ phổ biến bạn nên yêu cầu ghi rõ:

• Ngập nước/ẩm kéo dài, thấm từ sàn/tường, rò nước đường ống (không phải lỗi thi công nội thất)
• Sử dụng sai hướng dẫn: quá tải kệ, kéo mạnh cánh, dùng hóa chất tẩy rửa ăn mòn bề mặt
• Tác động ngoại lực: va đập, trầy xước do vận chuyển đồ đạc, thú cưng cào…
• Tự ý tháo lắp/sửa chữa bởi bên thứ ba
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian (bạc màu nhẹ, xước nhỏ…) — mục này cần quy định thế nào là “hao mòn chấp nhận được” và thế nào là “lỗi”.

Mẹo thực tế: yêu cầu kèm “Hướng dẫn sử dụng & vệ sinh” (PDF/1 trang) — vì nhiều điều kiện loại trừ liên quan đúng/sai cách dùng.

Quy trình xử lý sự cố: phải có SLA rõ ràng (đừng để “bên em sắp xếp”)

Một hợp đồng tốt không chỉ nói “bảo hành 12 tháng”, mà còn nói rõ: khi có lỗi thì xử lý mất bao lâu – ai làm – làm theo bước nào.

Bạn nên yêu cầu quy trình tối thiểu gồm:

1. Tiếp nhận yêu cầu: kênh tiếp nhận (hotline/zalo/email), thông tin cần gửi (ảnh/video, mã hạng mục)
2. Thời gian phản hồi: ví dụ 4–24h xác nhận đã nhận thông tin
3. Khảo sát/kiểm tra: 24–72h tùy mức độ, có lịch hẹn rõ ràng
4. Phương án xử lý: sửa tại chỗ / mang về xưởng / thay mới (và tiêu chí chọn phương án)
5. Thời gian hoàn tất: có mốc dự kiến + phương án tạm thời nếu lỗi ảnh hưởng sinh hoạt
6. Biên bản nghiệm thu bảo hành: hoàn tất có ký xác nhận, cập nhật lịch sử bảo hành

Các mẫu/khuyến nghị về hợp đồng cũng thường nhấn mạnh việc quy định rõ điều khoản bảo hành – trách nhiệm sửa chữa để tránh tranh chấp.